Pozivamo Vas na kurs „Osnove IT upravljanja uslugama“, kurs je zasnovan na poslednjoj osveženoj verziji 3 ITIL-a (IT Infrastructure Library) preporuka najbolje prakse objavljenim avgusta 2011. Biblioteka obuhvata pet osnovnih knjiga idopunjen rečnik ITIL terminologije. ITIL v.3 je uvela celovitu obradu i pogled na IT usluge kroz njihov životni ciklus i ne samo kroz ovladavanje pojedinim procesima. Na kursu će polaznici upoznati sa ključnim konceptima, načelima, procesima i funkcijama koji obezbeđuju uspešno upravljanje IT uslugama.



Ciljevi:

- Na kursu će polaznici upoznati sa ključnim konceptima, načelima, procesima i funkcijama koji obezbeđuju uspešno upravljanje IT uslugama.

- Dobiće proverena praktična uputstva o tome kako uspešno da uvedu celovit sistem ITIL preporuka upravljanja IT uslugama.

- Obaviti će pripremu za ispit iz upravljanja IT uslugama za sticanje certifikata „ITIL V3 Foundation Certificate“.



Kome je kurs namenjen?

Kurs je namenjen svim rukovodiocima i stručnjacima koji se bave strategijom, planiranjem, implementacijom, obezbeđivanjem i revizijom IT usluga, ukratko svima kojima je potrebno znanje o upravljanju uslugama po preporukama najbolje prakse.



Stručna osposobljenost: Polaznici mogu da steknu certifikat „ITIL V3 Foundation Certificate “ (Osnovni certifikat za upravljanje IT uslugama) koji je pretpostavka za sticanje svih ostalih certifikata iz područja upravljanja IT uslugama koji se zasnivaju na ITIL preporukama. Ispit se može polagati u Thompson Prometric testnim centrima. Polaganje ispita nije uključeno u cenu kursa.



Način rada: Kurs se zasniva na kombinaciji teorije sa zadacima i praktičnom radu. Pripremljen je na osnovu ITIL knjiga koje je izdao TSO (The Stationary Office) i u skladu sa nastavnim planom agencije za certifikate.



Predavač: Kurs vodi predavač/konsultant Zdenko Adelsberger, PhD, Consultant, Trainer and Auditor for ISO 27001, ISO 31000, ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001

Cene

350 EUR