Ukoliko se bavite prodajnom delatnošću sigurno ste se mnogo puta našli u neprijatnoj situaciji sa potrošačem koji nije u pravu ili čak sa onim čija je reklamacija opravdana ali traži momentalni povrat novca ili momentalnu zamenu robe. Da li ste uvek sigurni u korake koje preduzimate nakon reklamacije?



Kako postupate u situaciji kad potrošač izgubi račun i nema nikakav dokaz da je roba/usluga kupljena kod Vas? Šta se dešava kad Vas potrošač prijavi organizaciji za zaštitu potrošača, inspekciji ili Vas tuži, kakav je dalji postupak? Znate li ko je nadležan i kako se vrši nadzor nad Vašim poslovanjem i koje sve sankcije mogu biti izrečene?



Kako biste dobili adekvatne odgovor na navedene nedoumice i u skladu sa potrebama naših klijenata organizujemo dvodnevnu radionicu, gde će ova tema biti obrađena sa dva aspekta: od strane advokata trgovinskih lanaca iz Advokatske kancelarije Živković Samardžić i višeg savetnika u oblasti tržišnog nadzora.



Neke od tema koje ćemo obrađivati na obuci su:

- Obaveze privrednih subjekata

- Aktivnosti i mere tržišnog nadzora

- Praktična razlika u pogledu odgovornosti prodavaca za nesaobraznost robe i odgovornosti iz garancije;

- Koja su prava i obaveze prodavaca pri oglašavanju robe, a u kontekstu zaštite prava potrošača;

- Koje su specifičnosti u pogledu položaja prodavaca kod “online” prodaje robe;

- Kakva je relevantna sudska praksa u potrošačkim sporovima.



Program obuke je sastavljen od:

2 CELODNEVNE RADIONICE koje će biti održane 25.10. i 29.10.2019. u prijatnom ambijentu Hotela Moskva, Terazije 20, Beograd.

- Radionica: Položaj trgovaca u postupcima za ostvarivanje zaštite prava potrošača

- Radionica: Slobodan protok robe bez nepotrebnih opterećenja za privredu i mehanizmi za vršenje tržišnog nadzora

1 STUDIJSKI MATERIJAL: Zbirka „Rizik i odgovornost kod trgovinskih ugovora“ – prečišćeni trgovinski ugovori sa pratećim CD-om koji sadrži: oprobane modele, precizne smernice i stručna uputstva za sačinjavanje ugovora.



Program je namenjen:

Komercijalnom menadžmentu kompanije, zaposlenima u prodaji (na svim nivoima), marketing menadžerima, šefovima prodajnih jedinica, rukovodiocima “podrške” i svim drugim zainteresovanim licima.



Ova obuka Vam omogućava:

- pojašnjenja zakonskih definicija važnih pojmova u prodaji robe/pružanju usluga

- razjašnjenja najčešćih pitanja u vezi sa odgovornošću prodavca/pružaoca usluge za kvalitet robe ili usluge

- da razumete pod kojim uslovima kupac može da vrati robu bez nedostataka

- da saznate kako da organizujete obradu reklamacija

- da naučite kako da se postavite u inspekcijskom postupku

- da razumete mehanizme i način vršenja tržišnog nadzora

- direktne odgovore na Vaša pitanja



Predavači: Sava Pavlović,Vera Despotović

Cene

Kotizacija iznosi 44.000,00 RSD + PDV