Uspostavljanje sistema upravljanja temeljenim na ISO standardima imaju jedan od temeljnih zahteva i merenje. Ta merenja su preduslov da bi se uopšte mogao donositi bilo kakav sud o ispunjavanju ciljeva postavljenih pred sistem upravljanja, pa se na temelju postignutih rezultata merenja planiraju i sprovode poboljšanja. Za potrebe sistema upravljanja sprovode se dve vrste merenja: merenje učinkovitosti (Effectivity ), koje daje ocenu da li se primjenjuje pravi postupak za ostavrivanje nekog cilja, zatim merenje delotvornosti (Efficiency), kao mera da li se taj postupak sprovodi na pravi način.



U okviru ISO standarda se za te potrebe koristi ISO 10012 koji je univerzalan za sve sisteme upravljanja, te ISO/IEC 27004 koji je namjenjen za spomenute vrste merenja u području informacijske sigurnosti. Treba napomenuti da ISO/IEC 27004 je po sadržaju apsolutno primenjiv za sve sisteme upravljanja. Dovoljno je samo isčitavati odgovarajuće područje primjene. Tako npr. umjesto pojmova “informacijska sigurnost” ako se čita “upravljanje kvalitetom” dobija se potpuno prilagođen standard koji se može koristiti u području QMS-a.



Cilj seminara: Glavni cilj seminara je ukazati na glavne značajke merenja učinkovitosti i delotvornosti sistema upravljanja. Posebna pažnja se posvećuje i potrebama merenja rezultata poboljšanja sprovedenim u okviru korektivnih i drugih aktivnosti. Polaznici će školovanje napustiti sa: razumevanjem značaja merenja učinkovitosti i delotvornosti sistema upravljanja, razumevanjem postupka odabira vrsta merenja za tipične zahteve sistema upravljanja, pozicioniranje zahteva merenja učinkovitosti i delotvornosti sistema upravljanja u odnosu na druge zahtjeve definisane odgovarajućim standardima.



Kome je seminar namenjen: Svima koji žele ili imaju plan baviti se poslovima menadžmenta za upravljanje bilo kakvim sistema upravljanja, posebno temelejnim na ISO standardima u organizaciji, kao i onima koji su zainteresovani da ovladaju osnovama problematike merenja učinkovitosti i delotvornosti.



Sadržaj: Glavne teme koje se obrađuju na seminaru su: pojam i definicije merenja, ciljevima merenja sistema upravljanja, definisanje programa merenja, model merenja sistema upravljanja, bazne i izvedene merene metode, definisanje mernih kriterijuma sistema upravljanja, selekcija merenja, identifikacija indikatora, definisanje kriterijuma, pisanje radnih uputstva za merenje, skupljanje podataka, analiza i izveštavanje o rezultatima merenja, poboljšanje sistema merenja sistema upravljanja.



Metodologija rada: Tokom seminara primenjivaće se najsavremenije prezentacijske i interaktivne metode rada s moderacijom grupe, pri čemu se težište stavlja na identifikaciju problema u tematskom području, te grupnim radom polaznika na iznalaženju rešenja, odnosno načina kako rešavati naznačene probleme kroz diskusiju praktičnih primera i zadataka.



Prateća dokumentacija: Polaznici će dobiti odgovarajuće pisane materijale.



Trajanje: 1 dan (8 nastavnih sati).

Cene

Cena po učesniku - 13.900 RSD
​Za trećeg i svakog sledećeg učesnika iz iste organizacije - 9.900 RSD